GVB heeft de ambitie om de beste openbaar vervoerder van Nederland te worden. De laatste jaren echter werd GVB geconfronteerd met nogal wat negatieve publiciteit (diefstal, fraude, corruptie, vriendjespolitiek, machtsmisbruik). De briefing luidde; geef het GVB merk een ‘boost’.
Onze visie was: GVB moet geen reclame gaan maken van belastingcentjes, zeker niet nu. Ons strategisch advies was om GVB neer te zetten als luisterende organisatie. Om dat te bereiken moet GVB de reiziger centraal stellen in alles dat ze doet. Daarom roept GVB haar reizigers op om hun mening over de dienstverlening te geven. Met die input kan deze beter afgestemd worden op de behoeftes van de reizigers en ontstaat er een dialoog.
Doordat we willen informeren in plaats van te zenden is alle communicatie in de vragende vorm. We bieden reizigers de mogelijkheid te reageren, wat ook veelvuldig gebeurt en die reacties worden op de website van GVB gepubliceerd. Vervolgens wordt er serieus gekeken naar wat er mogelijk is om aan de wensen van de reizigers tegemoet te komen. Dit is vertaald in een nieuwe pay off: U brengt ons verder.
Daarnaast ontwikkelen we campagnes voor nieuwe- of gewijzigde dienstregelingen, product introducties en voor arbeidsmarktcommunicatie. Voor alle campagnes geldt dat de middeleninzet zeer divers is; van interne communicatie instrumenten, naar print, outdoor, online, brochures, flyers, posters, video, regionale TV, apps, P.O.S, premiums etc.
De omslag die GVB heeft gemaakt is natuurlijk niet alleen extern van toepassing. Ook de interne organisatie moet zich hierop instellen. Dat is vooral van belang voor GVB medewerkers in de buitendienst, die in direct contact staan met de reizigers. Daarvoor zijn interne campagnes ontwikkeld. Voor deze campagnes gericht op de zo’n 3.750 medewerkers is de pay off subtiel aangepast: Jij brengt ons verder.